FAQ (Häufig gestellte Fragen)

1. Wie kann ich ein Produkt überprüfen?

Sie können die folgenden Websites verwenden, um den Produktcode zu authentifizieren:

2. Wie kann ich einen Vertriebspartner überprüfen?
Die Authentizität des Vertriebspartners kann auf der folgenden Seite überprüft werden:

3. Woher wird geliefert?
Wir versenden aus der EU, bieten jedoch auch Inlandsversand für die USA und Großbritannien an. Für Preislisten und Bedingungen für die USA und Großbritannien kontaktieren Sie bitte Ihren Manager.

4. Welche Lieferbedingungen gibt es?
Die Versandmöglichkeiten variieren je nach Zielort. Verfügbare Kuriere sind:

  • Post, EMS, DHL, TNT, UPS, GLS, DPD.

Die Versandkosten werden von den Kurierdiensten festgelegt, wir erheben keine zusätzlichen Gebühren.

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Akzeptierte Zahlungsmethode:

  • Bitcoin

Wichtiger Hinweis: Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir die Verwendung von Bitcoin. Banküberweisungen und Kreditkartenzahlungen werden in naher Zukunft eingestellt, da sie für beide Seiten als weniger sicher gelten.

6. Was tun bei beschädigten, verlorenen oder beschlagnahmten Bestellungen?
Europa:

  • Beschädigte Lieferung: Bitte senden Sie uns detaillierte Bilder des Pakets und der Produkte. Wir versenden kostenlos Ersatz.
  • Verlorenes Paket: Wenn die Lieferung innerhalb von 45 Tagen nicht ankommt, versenden wir kostenlos Ersatz.
  • Beschlagnahmung: Dies ist in der EU selten, aber im Falle einer Beschlagnahmung wird kostenlos Ersatz geliefert.

Andere Regionen:

  • Ersatzlieferung erfolgt nur, wenn 50 % des Wertes der beschädigten/verlorenen/beschlagnahmten Produkte bezahlt wurden.
  • Aus Sicherheitsgründen muss ein neuer Empfänger und eine neue Lieferadresse angegeben werden.

7. Wie werden die Produkte verpackt?

  • Injektionslösungen: 1 Fläschchen/Box, 10 ml.
  • Tabletten: In Zip-Beuteln mit 50 oder 100 Tabletten.
  • Peptide: 1 Fläschchen mit lyophilisiertem Pulver.

 

 

8. RÜCKVERSANDPOLITIK
EUROPA
Beschädigt
Wenn Ihre Bestellung beschädigt wurde:

  • Bitte stellen Sie detaillierte Bilder des Pakets mit deutlich sichtbaren Empfängerdaten zur Verfügung.
  • Bitte stellen Sie detaillierte Bilder der beschädigten Produkte zur Verfügung.
    Und wir werden es kostenlos erneut versenden.

Verloren
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 45 Tagen nach dem Versanddatum nicht zugestellt wurde:

  • Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
    Und wir werden es kostenlos erneut versenden.

Beschlagnahmt
Wir haben in der EU noch nie Beschlagnahmungen erlebt. Sollte dies jedoch passieren, werden wir es kostenlos erneut versenden.

REST DER WELT
Beschädigt
Wenn Ihre Bestellung beschädigt wurde:

  • Bitte stellen Sie detaillierte Bilder des Pakets mit deutlich sichtbaren Empfängerdaten zur Verfügung.
  • Bitte stellen Sie detaillierte Bilder der beschädigten Produkte zur Verfügung.
    Wenn die Hälfte des Wertes der beschädigten Ware bezahlt und bestätigt wurde, werden wir den vollen Warenwert erneut versenden.

Verloren
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 45 Tagen nach dem Versanddatum nicht zugestellt wurde:

  • Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
    Wenn die Hälfte des Wertes der verlorenen Ware bezahlt und bestätigt wurde, werden wir den vollen Warenwert erneut versenden.

Aus Sicherheitsgründen wird der Rückversand nur dann vorgenommen, wenn ein neuer Empfänger und eine neue Lieferadresse angegeben werden.
Wir versenden nicht erneut an: Kanada, Neuseeland, Norwegen, Singapur, Südkorea, Australien, Saudi-Arabien, afrikanische Länder, südamerikanische Länder, Israel, VAE.

Beschlagnahmt
Wenn Ihre Bestellung beschlagnahmt wurde:

  • Bitte stellen Sie ein 120 dpi Bild des Umschlags mit dem Brief von den Zollbehörden oder der FDA mit dem Namen des Empfängers zur Verfügung.
  • Bitte stellen Sie ein 120 dpi Bild des Briefes von den Zollbehörden oder der FDA mit dem Namen des Empfängers zur Verfügung.
    Wenn die Hälfte des Wertes der beschlagnahmten Ware bezahlt und bestätigt wurde, werden wir den vollen Warenwert erneut versenden.

Wir versenden nicht erneut, wenn:

  • Sie kein 120 dpi Bild des Umschlags und des Briefes von den Zollbehörden oder der FDA zur Verfügung stellen können.
  • Sie uns den neuen Empfängernamen und die neue Lieferadresse nicht nennen können.
    Wir versenden nicht erneut an: Kanada, Neuseeland, Norwegen, Singapur, Südkorea, Australien, Saudi-Arabien, afrikanische Länder, südamerikanische Länder, Israel, VAE.

Für alle 3 Fälle (beschädigt, verloren, beschlagnahmt) – alle Kosten im Zusammenhang mit diesen Problemen werden zwischen Ihnen und uns zur Hälfte geteilt.

8.2. RÜCKVERSAND
Wir versenden nur einmal erneut.